|
|
|
|
|
Часто продавец находиться в пло хом расположении духа и всем своим ви дом показывает это клиенту. У неко торых сотрудников такое выражение лица, что клиенту просто страшно к нему подойти. Бывали в моей практи ке случаи что продавец занимался св оими делами и не обращал на клиен
Читать далее
|
|
|
|
|
|
|
В любой уважающей себя компании должен быть свод правил общения с клиентом. В котором чётко прописы вается как можно и как нельзя вести диалог. Для продавцов и контактного персонала который решает одни и те же за дачи проще всего прописать ск рипты и сценарии диалогов. О том,
Читать далее
|
|
|
|
|
|
|
По тем или иным всевозможным при чинам сотрудник может сталкиваться с разными трудностями, которые ему по мешали. Помните, что не стоит ра ссказывать клиенту о всех проблемах с которыми вы столкнулись. Для нача ла клиента это не волнует если волну т, то он сам спросит), потом большие
Читать далее
|
|
|
|
|
|
|
Часто люди путают эти два понятия, как клиенто ориентированный сотру дник должен знать отличия и владеть и тем и другим. На самом деле уме ние слушать-это способность показа ть собеседнику что вы его слушаете ль. Для этого приме няется техника активного слушания, в целом это не
Читать далее
|
|
|
|
|
|
|
Сплетник тот, кто говорит с вами о других; зануда-тот, кто говорит с ва ми о себе; а блестящий собеседник тот, кто говорит с вами о вас эта ци тата прекрасно отражает суть того о чём должен говорить сотрудник с клиентом. Никогда не обсуждаем ко нкурентов, никогда не противопоста
Читать далее
|
|
|
|
|
|
|
Абсолютно всех раздражает ожида ние и связанная с ней неизвестность. Часто по очень уважительным причи нам мы не можем оперативно ответи ть на вопрос клиента к сожалению та ких ситуаций, не избежать. Задача ко нтактного персонала как можно быст трее помочь клиенту. Но если клиен
Читать далее
|
|
|
|
|
|
|
Как же общаться с клиентами, что бы непременно добиваться значительны результатов? Секрет прост будьте отк рыты, доброжелательны, но не льсти те. Человек обы кновенно чувствует своего собеседника на подсознатель ном уровне. Поэтому при общении с клиентом прежде всего требуется да
Читать далее
|
|
|
|
|
|
|
Мало кто задумывается о том, как ва жно правильно прощаться с челове ком. На самом деле есть две веские причины делать это правильно. Эф фект не в давности-человек после ра сставания с вами обдумывает послед ние ваши фразы, то что было в сере дине диалога вспоминается реже. Ес
Читать далее
|
|
|
