От Эксперта Алёны Новак- Мои статьи и услуги!
| Главная » От Эксперта » О психологии |
Определите инициатора контакта
Город:МоскваОписание:Часто компании не думают от кого должна идти инициатива контакта, от клиента или от сотрудника. Хотя это важный критерий при составлении скриптов общения. Кроме того, это принципиально разные стратегии обслуживания клиентов. Наверное, вы замечали, что в некоторых магазинах продавцы активно подходят к вам с разу предлагают свою помощь (Евросеть, Эльдорадо, Техносила), а в некоторых наоборот продавцы стоят и ждут, когда вы их позовёте. Каждая из стратегий по-своему хороша и имеет право на существование. Правильно устанавливать контакт Этап установления контакта очень важен, первое впечатление самое стойкое. Именно поэтому данный этап должен быть стандартизирован на 100%. Вы должны учить ваших сотрудников правильно приветствовать клиента и постоянно контролировать исполнение. |
| Всего комментариев: 0 | |